I. MỤC ĐÍCH VÀ PHẠM VI ÁP DỤNG

Công ty TNHH LINH HUỆ (“LINH HUỆ”, “Công ty”, “chúng tôi”) xây dựng Chính sách thanh toán nhằm cung cấp cho khách hàng thông tin rõ ràng về các phương thức thanh toán, quy trình thanh toán, xác nhận giao dịch, xử lý thanh toán không thành công và hoàn tiền khi mua sản phẩm trên website của Công ty.

Chính sách này áp dụng đối với khách hàng thực hiện giao dịch mua sản phẩm thông qua website và các kênh bán hàng trực tuyến khác do LINH HUỆ công bố. Việc thanh toán được thực hiện theo thông tin đơn hàng, Chính sách giá, điều kiện giao dịch và các chính sách khác được LINH HUỆ công bố tại thời điểm khách hàng thực hiện giao dịch.

II. THÔNG TIN ĐƠN VỊ BÁN HÀNG

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH LINH HUỆ

Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 3101059277

Người đại diện theo pháp luật: Ông Hoàng Tuấn Linh – Giám đốc

Địa chỉ: Ngõ 60 Đường Trường Chinh, Phường Đồng Thuận, Tỉnh Quảng Trị

Điện thoại: 0919.075.822

Email: hlinhnhi113@gmail.com

III. NGUYÊN TẮC THANH TOÁN

1. LINH HUỆ cung cấp cho khách hàng thông tin về số tiền cần thanh toán trước khi khách hàng hoàn tất đơn hàng.

2. Tổng số tiền thanh toán có thể bao gồm:

• Giá sản phẩm;
• Chi phí vận chuyển, nếu có;
• Các khoản chi phí khác nếu có và được thông báo trước cho khách hàng.

3. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin đơn hàng, số lượng sản phẩm, đơn giá, ưu đãi, phí vận chuyển và tổng số tiền phải thanh toán trước khi xác nhận đặt hàng.

4. LINH HUỆ chỉ ghi nhận thanh toán là hoàn tất khi Công ty hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán xác nhận giao dịch thành công theo phương thức thanh toán tương ứng.

5. LINH HUỆ không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc các thông tin bảo mật của tài khoản ngân hàng cho nhân viên Công ty.

IV. CÁC PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN

Tùy theo từng thời điểm và từng đơn hàng, LINH HUỆ có thể cung cấp một hoặc nhiều phương thức thanh toán sau:

1. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Khách hàng thanh toán cho đơn vị giao hàng khi nhận sản phẩm.

Quy trình cơ bản: Đặt hàng → LINH HUỆ xác nhận đơn → Giao hàng → Khách hàng thanh toán khi nhận hàng.

Số tiền khách hàng thanh toán là số tiền được xác nhận trong đơn hàng, bao gồm giá trị sản phẩm và các khoản phí liên quan nếu có.

2. Chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do LINH HUỆ công bố hoặc cung cấp trong quá trình xác nhận đơn hàng.

Thông tin chuyển khoản cần thể hiện đúng nội dung theo hướng dẫn của LINH HUỆ để Công ty có thể đối soát giao dịch.

Lưu ý: Khách hàng chỉ nên chuyển tiền vào tài khoản được LINH HUỆ xác nhận chính thức thông qua website, thông tin đơn hàng hoặc kênh liên hệ chính thức của Công ty.

LINH HUỆ không chịu trách nhiệm đối với trường hợp khách hàng chuyển tiền vào tài khoản không thuộc thông tin thanh toán chính thức của Công ty do tự ý thực hiện theo nguồn thông tin không được LINH HUỆ xác nhận.

3. Thanh toán trực tuyến

Trường hợp website cung cấp chức năng thanh toán trực tuyến, khách hàng có thể sử dụng các phương thức thanh toán được hiển thị trên hệ thống tại thời điểm đặt hàng.

Tùy vào đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, phương thức có thể bao gồm:

• Thẻ ngân hàng;
• Thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ;
• Ví điện tử;
• Chuyển khoản trực tuyến;
• Các phương thức thanh toán điện tử khác được tích hợp hợp pháp.

Các phương thức thanh toán thực tế được cung cấp sẽ phụ thuộc vào hệ thống và đối tác thanh toán mà LINH HUỆ sử dụng tại từng thời điểm.

V. QUY TRÌNH THANH TOÁN

Bước 1. Khách hàng lựa chọn sản phẩm

Khách hàng lựa chọn sản phẩm, số lượng và các thông tin liên quan trên website.

Bước 2. Kiểm tra đơn hàng

Trước khi xác nhận đặt hàng, khách hàng kiểm tra:

• Tên sản phẩm;
• Số lượng;
• Đơn giá;
• Giá trị đơn hàng;
• Chương trình ưu đãi nếu có;
• Chi phí vận chuyển nếu có;
• Tổng số tiền phải thanh toán;
• Thông tin người nhận;
• Phương thức thanh toán.

Bước 3. Lựa chọn phương thức thanh toán

Khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán được LINH HUỆ cung cấp tại thời điểm đặt hàng.

Bước 4. Thực hiện thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán theo hướng dẫn tương ứng với phương thức đã lựa chọn.

Bước 5. Xác nhận giao dịch

LINH HUỆ tiếp nhận thông tin đơn hàng và xác nhận trạng thái thanh toán. Đối với thanh toán trực tuyến hoặc chuyển khoản, đơn hàng có thể được xử lý sau khi LINH HUỆ hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán xác nhận giao dịch thành công.

VI. XÁC NHẬN THANH TOÁN

Sau khi đơn hàng được đặt thành công, LINH HUỆ có thể gửi thông tin xác nhận qua:

• Email;
• Tin nhắn;
• Điện thoại;
• Thông báo trên website;
• Hoặc phương thức liên hệ phù hợp khác.

Thông tin xác nhận có thể bao gồm:

• Mã đơn hàng;
• Sản phẩm;
• Số lượng;
• Giá trị đơn hàng;
• Phí vận chuyển;
• Tổng số tiền;
• Phương thức thanh toán;
• Trạng thái thanh toán;
• Thông tin giao hàng.

Việc gửi xác nhận đơn hàng không nhất thiết đồng nghĩa với việc LINH HUỆ đã nhận được tiền nếu khách hàng lựa chọn phương thức thanh toán trước.

VII. THANH TOÁN BẰNG CHUYỂN KHOẢN

Đối với giao dịch chuyển khoản, khách hàng cần:

1. Chuyển đúng số tiền theo thông tin được LINH HUỆ xác nhận;
2. Chuyển vào đúng tài khoản được LINH HUỆ công bố;
3. Ghi đúng nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn;
4. Giữ lại chứng từ giao dịch trong trường hợp cần đối soát.

Trường hợp LINH HUỆ chưa nhận diện được khoản tiền chuyển khoản, Công ty có thể yêu cầu khách hàng cung cấp chứng từ hoặc thông tin giao dịch để kiểm tra.

Thời gian xác nhận thanh toán có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.

VIII. THANH TOÁN QUA CỔNG THANH TOÁN/ĐƠN VỊ TRUNG GIAN

Trường hợp LINH HUỆ tích hợp cổng thanh toán hoặc sử dụng dịch vụ của đơn vị trung gian thanh toán, quá trình thanh toán có thể được thực hiện trên hệ thống của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

Khách hàng cần thực hiện theo hướng dẫn trên hệ thống thanh toán. LINH HUỆ không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin sau cho nhân viên Công ty qua điện thoại, email hoặc các kênh trao đổi thông thường:

• Mật khẩu ngân hàng;
• Mã PIN;
• Mã OTP;
• Mật khẩu ví điện tử;
• Mã bảo mật hoặc thông tin xác thực bí mật.

Trường hợp phát hiện yêu cầu cung cấp các thông tin trên với danh nghĩa LINH HUỆ, khách hàng cần ngừng giao dịch và liên hệ với Công ty qua kênh chính thức.

IX. THANH TOÁN KHÔNG THÀNH CÔNG

Giao dịch thanh toán có thể không thành công do:

• Tài khoản không đủ số dư;
• Thông tin thanh toán không chính xác;
• Ngân hàng từ chối giao dịch;
• Cổng thanh toán gặp sự cố;
• Hệ thống kết nối bị gián đoạn;
• Giao dịch vượt hạn mức;
• Thẻ hoặc tài khoản thanh toán bị khóa;
• Các nguyên nhân khác thuộc hệ thống thanh toán.

Khi thanh toán không thành công, khách hàng có thể:

1. Thực hiện lại giao dịch;
2. Lựa chọn phương thức thanh toán khác;
3. Liên hệ LINH HUỆ để được hỗ trợ.

Nếu tài khoản của khách hàng đã bị ghi nợ nhưng hệ thống LINH HUỆ chưa ghi nhận giao dịch thành công, khách hàng nên cung cấp thông tin giao dịch để Công ty phối hợp kiểm tra và đối soát.

X. THANH TOÁN BỊ TRỪ TIỀN NHƯNG ĐƠN HÀNG KHÔNG ĐƯỢC XÁC NHẬN

Trong trường hợp khách hàng đã bị trừ tiền nhưng đơn hàng chưa được xác nhận hoặc trạng thái thanh toán chưa được cập nhật, khách hàng cần liên hệ LINH HUỆ và cung cấp:

• Họ tên;
• Số điện thoại;
• Mã đơn hàng nếu có;
• Thời gian giao dịch;
• Số tiền;
• Phương thức thanh toán;
• Mã giao dịch hoặc chứng từ thanh toán nếu có.

LINH HUỆ sẽ kiểm tra và đối soát với ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị liên quan. Sau khi xác minh, LINH HUỆ sẽ thực hiện phương án phù hợp, bao gồm xác nhận đơn hàng, tiếp tục xử lý đơn hàng, điều chỉnh trạng thái thanh toán, hoàn tiền hoặc phương án khác phù hợp với kết quả đối soát.

XI. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Việc hoàn tiền được thực hiện trong các trường hợp phù hợp theo:

• Chính sách đổi trả và hoàn tiền;
• Thỏa thuận giữa LINH HUỆ và khách hàng;
• Kết quả xử lý khiếu nại;
• Tình trạng thực tế của đơn hàng;
• Quy định pháp luật.

Phương thức hoàn tiền được ưu tiên thực hiện thông qua phương thức thanh toán ban đầu, nếu điều kiện kỹ thuật và quy định của đơn vị thanh toán cho phép.

Trong trường hợp không thể hoàn tiền bằng phương thức ban đầu, LINH HUỆ có thể trao đổi với khách hàng để lựa chọn phương thức hoàn tiền phù hợp.

Thời gian tiền thực tế được ghi có vào tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào ngân hàng, tổ chức thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

XII. HỦY ĐƠN HÀNG ĐÃ THANH TOÁN

Trường hợp khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng sau khi đã thanh toán, LINH HUỆ sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng và thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền của Công ty.

Nếu đơn hàng đủ điều kiện hủy và khách hàng được hoàn tiền, LINH HUỆ sẽ thực hiện hoàn tiền theo quy định tại Mục XI.

XIII. ĐỐI SOÁT VÀ CHỨNG TỪ THANH TOÁN

LINH HUỆ có thể lưu trữ thông tin giao dịch và chứng từ thanh toán trong phạm vi cần thiết để:

• Xác nhận giao dịch;
• Đối soát thanh toán;
• Xuất hóa đơn;
• Xử lý đổi trả, hoàn tiền;
• Giải quyết khiếu nại;
• Thực hiện nghĩa vụ kế toán, thuế;
• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý khác.

Thông tin thanh toán được xử lý và bảo vệ theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân của LINH HUỆ và quy định pháp luật.

XIV. AN TOÀN VÀ BẢO MẬT THANH TOÁN

LINH HUỆ áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin liên quan đến giao dịch thanh toán trong phạm vi hệ thống và khả năng kiểm soát của Công ty.

Đối với các giao dịch được thực hiện thông qua ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian thanh toán, thông tin thanh toán có thể được xử lý trực tiếp trên hệ thống của đơn vị đó theo chính sách và quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ.

Khách hàng có trách nhiệm:

• Bảo mật thông tin tài khoản;
• Không cung cấp OTP hoặc mật khẩu cho người khác;
• Kiểm tra thông tin người nhận tiền trước khi chuyển khoản;
• Chỉ sử dụng thông tin thanh toán chính thức của LINH HUỆ;
• Thông báo ngay cho LINH HUỆ nếu phát hiện giao dịch bất thường.

XV. HÓA ĐƠN VÀ CHỨNG TỪ

LINH HUỆ thực hiện việc lập và cung cấp hóa đơn, chứng từ liên quan đến giao dịch theo quy định pháp luật về hóa đơn, kế toán, thuế và tùy thuộc vào thông tin khách hàng cung cấp.

Trường hợp khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn, khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết theo hướng dẫn của LINH HUỆ.

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp để lập hóa đơn.

XVI. PHÍ THANH TOÁN

LINH HUỆ có thể áp dụng hoặc thông báo các khoản phí liên quan đến phương thức thanh toán trong trường hợp có phát sinh và pháp luật cho phép.

Trường hợp khách hàng phải chịu khoản phí liên quan đến phương thức thanh toán, khoản phí này sẽ được thông báo trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch.

LINH HUỆ không thu các khoản phí không được thông báo hoặc không có căn cứ phù hợp.

XVII. XỬ LÝ GIAO DỊCH BẤT THƯỜNG, GIAN LẬN

LINH HUỆ có quyền kiểm tra các giao dịch có dấu hiệu bất thường nhằm bảo vệ khách hàng, Công ty và hệ thống thanh toán.

Một giao dịch có thể được xem xét kiểm tra thêm nếu có dấu hiệu:

• Sử dụng thông tin thanh toán không hợp lệ;
• Sử dụng trái phép phương thức thanh toán;
• Lạm dụng mã giảm giá hoặc chương trình ưu đãi;
• Đặt hàng có dấu hiệu gian lận;
• Sử dụng thông tin giả mạo;
• Có yêu cầu thanh toán bất thường;
• Có dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Trong trường hợp cần thiết, LINH HUỆ có thể tạm dừng xử lý đơn hàng để xác minh thông tin. Việc kiểm tra và xử lý được thực hiện phù hợp với quy định pháp luật và không nhằm hạn chế trái pháp luật quyền lợi của khách hàng.

XVIII. HỖ TRỢ VỀ THANH TOÁN

Khách hàng cần hỗ trợ liên quan đến thanh toán có thể liên hệ:

CÔNG TY TNHH LINH HUỆ

Điện thoại: 0919.075.822

Email: hlinhnhi113@gmail.com

Khi liên hệ, khách hàng nên cung cấp mã đơn hàng và thông tin giao dịch liên quan để LINH HUỆ có thể kiểm tra và hỗ trợ nhanh chóng.

XIX. LIÊN KẾT VỚI CÁC CHÍNH SÁCH KHÁC

Chính sách thanh toán này được áp dụng cùng với các tài liệu khác của LINH HUỆ, bao gồm:

1. Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân;
2. Chính sách giá;
3. Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền;
4. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;
5. Điều khoản và điều kiện giao dịch;
6. Các chính sách khác được LINH HUỆ công bố trên website.

Trong trường hợp có nội dung liên quan đến hoàn tiền, đổi trả hoặc khiếu nại, khách hàng cần tham khảo đồng thời các chính sách tương ứng.

XX. HIỆU LỰC VÀ CẬP NHẬT

Chính sách thanh toán có hiệu lực kể từ ngày được LINH HUỆ công bố trên website. LINH HUỆ có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách này để phù hợp với:

• Quy định pháp luật;
• Phương thức thanh toán được Công ty triển khai;
• Thay đổi của ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán;
• Hệ thống công nghệ;
• Hoạt động kinh doanh thực tế của Công ty.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website của LINH HUỆ.